سياسة الاسترداد والإرجاع

تاريخ السريان: الجمعة، 27 فبراير 2026

في زيلورا، رضاكم هو غايتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاعها وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

1. أهلية الإرجاع

يحق للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلامه. ولكي يكون الإرجاع مؤهلاً، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملصقات والتغليف الأصليين. يلزم تقديم إثبات الشراء، مثل تأكيد الطلب أو الإيصال. نحتفظ بحقنا في رفض أي عملية إرجاع لا تستوفي هذه الشروط.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع. وتشمل هذه المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي"، وبطاقات الهدايا، والمنتجات الشخصية أو المصممة حسب الطلب، والمنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التعامل أو التلف الناتج عن الاستخدام العادي.

3. عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى من العملاء التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@zeleora.com وتزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع. سيقدم فريق الدعم لدينا تعليمات مفصلة للإرجاع، بما في ذلك عنوان الشحن المناسب. قد لا تُقبل المرتجعات المرسلة بدون إذن مسبق.

4. الشحن المرتجع

يتحمل العملاء تكاليف شحن المرتجعات إلا إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو تم شحن منتج خاطئ نتيجة خطأ من جانبنا. ننصح بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث لا نتحمل مسؤولية فقدان المرتجعات أثناء الشحن.

5. المبالغ المستردة

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنُبلغ العميل بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المُستخدمة عند إتمام عملية الشراء. قد تختلف مدة المعالجة، وتستغرق عادةً ما بين خمسة (5) إلى عشرة (10) أيام عمل، وذلك حسب مزود خدمة الدفع. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

6. العناصر التالفة أو غير الصحيحة

في حال استلامكم منتجاً تالفاً أو غير مطابق للمواصفات، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع تقديم صور فوتوغرافية واضحة توضح المشكلة. سنقوم بمراجعة طلبكم فوراً، وسنقدم لكم منتجاً بديلاً أو نعيد لكم المبلغ المدفوع حسب الاقتضاء.

7. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات خلال اثنتي عشرة (12) ساعة من تقديمها. بعد هذه المدة، قد لا يكون الإلغاء ممكناً إذا تمت معالجة الطلب أو شحنه بالفعل.

8. معلومات الاتصال

لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بنا على:

info@zeleora.com